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在埃尔莎干洗店经营管理中，如果你希望员工在没有人提醒的情况下，也会主动去做这些事情，作为领导你首先要让员工看到你也会主动做这些事情。如果你在日常管理中用行动给员工做示范，员工也更有可能以你的行为为榜样；如果你在日常管理中没有行动只有语言，员工也会逐渐养成光说不练的习惯。这是确保我们洗衣店员工避免出现“各人自扫门前雪”情况的最好办法，这也是管理者用行动给员工树立的最好榜样。服务，要在顾客开口之前洗衣店，是一个典型的服务行业。在我们望着顾客取衣离开的身影的时候，是否考虑过我们的服务顾客能够满意吗?是否担心过顾客明天依然会选择我们店洗衣吗当打开我们服务手册的管理篇，生产的细节、服务一点一滴，都在指导我们的工作——为超出顾客的期望值而努力!从店长到店员，由服务至生产，每一个操作的细节，每一个灿烂的笑脸做得是否到位，都影向着顾客对我们的满意度。当看到顾客抱着厚重的衣物吃力地向我们的洗衣店走来的时候，你会想到什么呢你是否动作迅速的走向前去，双手接过顾客的衣物呢?当检查顾客衣物发现纽扣松动的时候，你又会说些什么呢你是否在与顾客说明纽扣松动的同时，提前告知，我们会对纽扣进行加固呢?当我们把带有无法彻底处理污渍的衣物发给顾客时，你是否装作不知道就发给顾客了呢?是否应该把无法处理到位的衣物提前告知顾客说明，得到顾客理解呢?洗衣店工作貌似复杂，让每一位顾客满意，其实并不简单，请在顾客未开口之前就开始服务吧!不要等到顾客产生抱怨，我们才开始改变。

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